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  “不讲武德”!上海,任先生在家收拾屋子时,发现一张未使用的斯玛特卡,上面的面值是100块钱,本来是捡钱一般的惊喜,结果准备使用时,却发现卡里没有余额了,原因是被扣了“过期账户管理费”,这引起了任先生的质疑。

  任先生的这张预存卡,从来都没有消费过,如果不是这次在抽屉里看到,都忘了它的存在,根据卡片的日期,这张预存卡已经过期,打电话询问得知,可以去激活使用。

  来到指定地点,工作人员却告知,卡内已经没有余额了,原因在于卡片过期和激活,会产生过期账户管理费和续期费。

  根据公司的规定,卡片过期后,根据不同过期时间,每个月会收取相应的管理费,低的2元/卡/月,高的17元/卡/月,任先生的卡片有效期至2020年3月31日,第一笔过期账户管理费的扣收发生在2020年4月末,余额在2022年4月30日已被扣清。

  任先生不能接受,他认为这笔钱是归属于卡主的个人财产,钱放在斯玛特卡内,虽不能取现,但可消费。随意扣除,完全是“不讲武德”的行为。

  对此,网友们也给出了不同的看法,有网友认为,既然卡上有时间期限,就说明它有相应的活动内容,为什么非要等它过期呢?有效期内使用了不就好了嘛。

  在我看来,具体的情况还是要具体分析。商家设置活动规则是没错的,但需要在一个公平合理的条框内进行。

  消费者权益保护法第十六条明确规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

  比如当初在办活动时,商家规定可以50抵100,但需要1周内花完且不能变现。在这种情况下,客户在过期后还要求消费,这是不合理的。

  但具体到这件事中,通过卡片使用规则来看,卡片背面仅仅提示了延期需收取手续费,没有提及关于“过期账户管理费”的任何一个字,更没有做出任何相关解释。

  这样的收费方式,涉嫌“霸王条款”,如果事先没有明确告知,已经侵犯了消费者的知情权和公平选择权。说白了,你可以收费,但必须提前告知,不然想扣多少就扣多少,消费者的权益又如何保障?

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