“企业来电3秒内接线亲商助企热线正式开通启用，该热线”小时服务，全天候受理企业诉求，架起了企业与政府的连心桥。

　　近期，广元市出台了《关于进一步优化营商环境建立亲商助企热线的工作方案》，就进一步畅通企业诉求渠道、实现政企良性互动、高质高效解决企业合理诉求作出了安排部署。

　　封面新闻记者注意到，工作方案干货满满，里面不仅明确了统一的规范服务平台，“三专”服务机制、还对亲商助企服务范围以及亲商助企服务质效，作出了详细规定。

　　电话专区接线热线中心设立“亲商助企”服务专区，实行“7×24”小时服务，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议。热线话务员检索涉企专用知识库信息，直接解答咨询类诉求或形成工单派发至相关部门（单位）限时办理。

　　企业专员对接。统筹“亲商助企”服务专区话务员和市政务服务中心进驻部门窗口工作人员组建企业服务专员队伍，通过“热线+窗口”模式，“一对一”为企业提供精准服务。

　　诉求专班处置。由发改、经信、住建、市场监管、税务、金融、人社等行业主管部门以及水电气等公共服务单位涉企工作负责同志组建企业诉求处置专班，在市12345热线中心轮值坐班，专项推动解决部门未办理落实的诉求、不满意件、紧急类诉求，以及须跨部门跨区域协调的重大问题。

　　推动企业事情易办。12345热线对接四川政务服务网，依托一体化政务服务平台、“广圆办”APP，实现涉企政务服务事项“一网通办”。建立市12345热线中心、无差别综窗、涉企服务窗口联动服务机制，向企业提供帮办代办服务。

　　推动惠企政策易享。通过政府网站、四川政务服务网“助企纾困服务专区”广元分站点等平台，共享开放12345热线涉企专用知识库，实现惠企政策在更大范围公开，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。12345热线中心与惠企政策兑现专窗协同，提速办理惠企政策兑现诉求。

　　推动政府部门易见。根据企业需求，12345热线实时组织部门负责同志与企业面对面会谈解决相关诉求，遇企业重点、难点诉求，定期汇总报市营商环境办公室纳入企业家恳谈会推动解决。

　　快速响应。12345热线秒内接线分钟内派发工单，承办单位1小时内签收并与来电企业沟通。紧急类诉求3分钟内电线小时内电话反馈办理情况。

　　快速办理。除咨询类诉求外，市12345热线中心指定责任部门限时办理企业诉求，涉及多个部门的，指定牵头部门限时办理。实行跟踪催办、督办，督促承办部门按时反馈办理情况，并在12345门户网站、广元政务服务微信公众号等平台公开办理结果。

　　快速分析。定期开展数据分析，分类整理企业反映的热点、难点、痛点、堵点问题，重点分析涉及面广、参与人次多的来电诉求，及时形成专报，为市委、市政府科学决策提供支撑。

　　“建立亲商助企热线，是市委、市政府坚持打造最优营商环境，在创新企业家恳谈会、营商环境‘背靠背’直接评价、惠企政策‘一站式’兑现、营商环境投诉举报等机制的基础上，为构建更加多元化企业诉求渠道、更快解决企业合理诉求、更好服务企业经营发展，推出的又一项创新举措。”广元市委书记何树平说，企业是经济活动的主要参与者、就业机会的主要提供者、技术进步的主要推动者，是国民经济和社会发展的主力军，在经济增长、保障就业、活跃市场、改善民生等方面发挥着重要作用。“一直以来，广元市委、市政府高度重视支持企业发展，出台了一系列惠企助企政策措施，目的就是要引导和帮助各类企业不断发展壮大，从而带动全市经济社会全面发展。”

　　“将12345热线中心打造成企业来电诉求受理中心、问题处置调度中心、信息数据分析中心和实时感知预测中心，让企业的每一个声音都能被听见、每一个合理诉求都能得到解决、每一个合理建议都能受到重视，让企业享受更加优质、便捷、高效的政务服务。”何树平表示，广元当前正处于经济发展的加速追赶期、经营主体的加速集聚期，将保护企业和企业家合法权益，用心、用情、用力帮助企业及时渡过一道道发展难关，让企业安心投资、专心经营、全心发展，为广元市重点产业发展培育更多实体支撑，推动建设社会主义现代化广元不断涌现新的成果，加快建设川陕甘结合部现代化中心城市。