交通是重要民生工程，打造全龄友好的轨道交通出行环境是长沙地铁不变的追求。今年，长沙地铁全面践行“三个百分百”服务承诺，以5号线为范本，以土桥站为建设样本，配套升级爱心候车区、爱心母婴室等硬件设施，全线焕新粉色站内标识，打造全龄友好轨道交通示范线，为乘客提供更显着的指引、更温馨的体验。下面，请跟随地铁君一起探寻全龄友好示范线爱意相伴的细节。

　　“虽出门在外，仍能感受到家一般的温暖。”这是服务行业追求的终极目标。针对每次出门要携带大包小包物件的母婴群体，长沙地铁在土桥站倾心打造舒适、温馨的母婴室，配备符合人体工学的舒适沙发、保护隐私的屏蔽帘、以备不时之需的尿片及奶粉等等......在候车站台设置“爱心母婴室”，全套配齐相关母婴产品，解决母婴乘客出行的后顾之忧。

　　“两点之间直线距离最短。”在仔细研究乘客进站、出站动线的基础上，将站厅绿色通道设置在临近垂梯的位置，能直达站台中部。以土桥站为例，根据粉色标识指引，老、弱、病、残、孕等特殊人群能在最短时间内经由绿色通道通行，以最快速度抵达站台中部，登入爱心车厢。

　　列车停靠站时，列车与站台之间的缝隙为5cm左右，于大部分人来说，一脚迈过即可，但对于行动不便、需乘坐轮椅的乘客来说，存在不便。长沙地铁用一块长56cm、宽75cm，承载量≥250kg的渡板，破解这一难题。目前长沙地铁全线网已全面上线“爱心渡板”，面对有需要的乘客，站台工作人员可手动铺设爱心渡板，实现轮椅、婴儿推车上下车通行无碍。

　　通过提前电话预约，长沙地铁全线网能在车站范围内提供一对一“全程陪同式”爱心接力服务。作为创建全龄友好轨道交通示范线号线，各站入口处均张贴醒目粉色告示牌，乘客可拨打告示牌上的电话寻求工作人员协助。“不论哪个站点出发，你们都是我出行的坚实后盾。”这一用心用情的举措为腿脚不便的群体打开了“方便出行之门”，也赢得了无数乘客的赞许。

　　全龄友好，乐享出行。长沙地铁始终坚持儿童友好、青年向往、老年关爱的导向，高度关注“一老一小”和弱势群体需求，并利用站内出行空间打造服务青年发展的主题车站与专列，把“人民地铁为人民”的理念贯彻落实到地铁出行的各个方面，用满满的爱意和陪伴托起全龄友好，以实际行动让幸福感触手可及，助力长沙致力打造全龄友好的幸福之城、活力之城。

　　原标题：《强省会·在行动 长沙地铁着力打造5号线全龄友好轨道交通示范线》

　　本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。